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- Sobre el proyecto
Sobre el proyecto
- El punto de partida
Por qué este proyecto
La información que una familia necesita sobre el sistema educativo existe, pero suele estar escrita para otro lector. El detalle de cómo se resuelve cada situación en la práctica vive en los anexos de la normativa, lejos de donde las familias buscan y en un lenguaje jurídico y técnico difícil de descifrar. El resultado es conocido: familias que navegan solas entre múltiples sitios oficiales sin obtener claridad, y equipos públicos respondiendo una y otra vez las mismas consultas.
El lenguaje claro es, además, una política pública declarada de la Ciudad, en línea con una tendencia internacional a adoptarlo como estándar de la comunicación pública. Como organismo de control y garante de derechos, la Defensoría asumió el desafío de poner esa información del lado del lenguaje de las familias, y no del organigrama del Estado.
- La plataforma
Qué construimos
Una infraestructura pública de información y acompañamiento, organizada en dos componentes que trabajan como un solo sistema.
- Base de conocimiento en lenguaje claro
Más de 270 respuestas, cada una planteada como la pregunta real de una familia, que explican el tema, traducen la normativa y orientan sobre los pasos a seguir.
- Buscador de Escuelas
- Asistente con inteligencia artificial
- Producción original
El trabajo detrás
La base no se redactó a partir de lo que la institución quería decir, sino de lo que las familias efectivamente preguntan. Su índice surge del relevamiento de seis años de consultas educativas recibidas por la Defensoría: las preguntas que de verdad llegan, en las palabras en que llegan.
Sobre esa base, un equipo propio del organismo conformó el índice y redactó las respuestas a las consultas más habituales sobre educación en la Ciudad. El resultado es un cuerpo de más de 2.000 páginas redactadas desde cero en lenguaje claro: no es contenido tercerizado ni una recopilación automática de material existente, sino producción original, verificada y escrita para que una familia la entienda. Ese corpus es el principal valor que aporta la Defensoría.
- Más de
270
respuestas en lenguaje claro
- Más de
2.000
- Más de
6
años de consultas educativas relevadas
- Más de
1.900
- El principio rector
La idea que ordena todo
Toda la plataforma se apoya en una misma idea: la de la primera respuesta.
La Defensoría es la institución que siempre responde. Ninguna familia que llega con una duda se va con las manos vacías: encuentra una respuesta inmediata en la base, una traducción en vivo en el asistente y, si hace falta, una vía de acompañamiento. Por eso los contenidos se organizan según el recorrido real de una familia —y no según el organigrama del Estado—, y cada respuesta no termina en el dato: explica qué derechos están en juego y conduce, cuando corresponde, a una consulta o a la apertura de un caso con seguimiento.
La plataforma no asigna vacantes —esa es una competencia del Ministerio de Educación—; lo que garantiza es que nadie quede sin una primera respuesta y sin saber cuál es el paso siguiente.
- La misión del organismo
Un compromiso de la Defensoría
Antes que una herramienta, este proyecto expresa una forma de trabajo que la Defensoría sostiene: traducir la complejidad del Estado al lenguaje de las personas y estar del lado de quien necesita una respuesta. Llevar los derechos al alcance de la ciudadanía, en lenguaje claro, es parte de la misión del organismo. Esta plataforma es una manera concreta de hacerlo en el campo educativo.
- Reconocimiento
Quiénes lo hicieron
- Conducción institucional
María Rosa Muiños
Defensora del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Roxana Perazza
Dirección General de Derecho al Desarrollo Humano
[A definir]
[Cargo a definir]
Idea y dirección del proyecto
[A definir]
Redacción y curaduría de contenidos
Equipo de la Defensoría
Validación normativa e institucional
Equipo de la Defensoría
Coordinación editorial y de implementación
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Liderazgo de implementación técnica
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Diseño de experiencia y dirección visual
[A definir]
Desarrollo e integración
[A definir]
- fotos del equipo pendientes
Una herramienta para toda la Ciudad
Conocé la plataforma y empezá a usarla. Y si querés entender en qué te puede acompañar la Defensoría, está todo explicado en lenguaje claro.