¿Qué hago si no me conforman las respuestas que me da la escuela a mis consultas?

Consulta, reclamo, denuncia: cómo distinguirlos

Es importante distinguir una consulta de un reclamo 

Una consulta es un pedido de información o de explicación: querés saber cómo es una norma, por qué se tomó una decisión que no comprendés.  Tenés derecho a que te respondan.

Un reclamo se hace cuando la respuesta no llega o no te conforma, porque  entendés que algo no se hizo bien. Es un planteo formal, que conviene presentar por escrito, pidiendo que se revise una situación.

Una denuncia es la presentación de tu reclamo frente a una autoridad competente en el caso que presentás. La denuncia se puede hacer cuando la persona u organismo que denuncias, no cumplió con una normativa (ya sea una ley o una resolución reglamentaria).

No toda disconformidad merece una denuncia: la mayoría de los temas se resuelven como consulta o reclamo.

Cuando lo que está en juego no es solo una respuesta sino un derecho de tu hijo o hija puede corresponder la intervención de la Defensoría del Pueblo.

Tener clara esta diferencia te ayuda a plantear cada cosa por la vía y ante la instancia adecuada.

A quién llevar tu reclamo y en qué orden

El reclamo tiene un orden que es necesario  respetar, porque cada instancia puede resolver lo que le corresponde y, si no lo hace, habilita el paso siguiente.

El primer paso es la propia escuela: planteá tu reclamo ante el equipo de conducción y pedí una respuesta. Si ahí no se resuelve o no te responden, el paso siguiente es la Supervisión Escolar, en la gestión estatal, o la Dirección General de Educación de Gestión Privada (DGEGP), en la gestión privada.

Si tampoco en esa instancia obtenés respuesta, podés llevar el reclamo al Ministerio de Educación de la Ciudad, que es la instancia superior del sistema educativo.

Y si, habiendo recorrido ese camino, seguís sin respuesta, o si lo que está en juego es una posible vulneración de derechos, podés acudir a la Defensoría del Pueblo de la Ciudad. La Defensoría orienta, acompaña y puede evaluar la situación.

Cómo dejar constancia

En todo este recorrido las constancias escritas de cada paso son importantes. En cada instancia, presentá tu reclamo por escrito —una nota con fecha— y pedí una copia sellada o un acuse de recibo. Guardá copia de cada presentación y de cada respuesta que recibas.

Esto cumple dos funciones: ordena tu reclamo y deja prueba de qué planteaste, cuándo y ante quién. Si necesitás avanzar a la instancia siguiente o acudir a la Defensoría, esa documentación es la que muestra el recorrido que ya hiciste y la falta de respuesta que te habilita a seguir.

Casos frecuentes

Hiciste una consulta y no te respondieron. Reiterala por escrito. La falta de respuesta habilita a llevarla a la Supervisión o la DGEGP.

Te respondieron, pero la respuesta no resuelve tu planteo. Podés presentar un reclamo por escrito pidiendo que se revise, y avanzar si no se resuelve.

Te responden siempre de palabra y nunca por escrito. Pedí la respuesta por escrito y dejá tu propia constancia; eso es lo que después te permite avanzar.

No sabés si tu tema es una consulta.. Empezá por plantearlo y dejarlo por escrito. Si hay un derecho de tu hijo o hija afectado, podés pedir orientación a la Defensoría.