¿Cómo tramito el Boleto Estudiantil SUBE si la tarjeta se rompió o se perdió?
- Revisado por la Defensoría
Si la SUBE del Boleto Estudiantil se rompió o se perdió, hay que hacer dos cosas: primero, resolver la baja y la reposición de la tarjeta; segundo, verificar que el/la estudiante figure bien en el sistema del beneficio. En CABA, la tarjeta SUBE Estudiantil es personal, la primera es gratuita y, si se rompe o se pierde, la reemisión corre por cuenta del beneficiario. Además, hasta tener la nueva tarjeta, el/la estudiante puede viajar con una SUBE común, pero sin el beneficio activo.
RESPUESTA RÁPIDA
Si la tarjeta SUBE del Boleto Estudiantil se perdió o se rompió, tenés que dar de baja la tarjeta anterior, comprar una tarjeta nueva, hacer el trámite de reposición en la web del Boleto Estudiantil CABA y activarla. Mientras tanto, el/la estudiante puede viajar con una SUBE común, pero sin el beneficio activo.
Si después de realizar el trámite de reposición el beneficio no aparece o hay algún inconveniente, conviene consultar con la escuela para verificar que los datos del/de la estudiante estén correctamente registrados.
RESPUESTA RÁPIDA Si la tarjeta SUBE del Boleto Estudiantil se perdió o se rompió, tenés que dar de baja la tarjeta anterior, comprar una tarjeta nueva, hacer el trámite de reposición en la web del Boleto Estudiantil CABA y activarla. Mientras tanto, el/la estudiante puede viajar con una SUBE común, pero sin el beneficio activo.
Si después de realizar el trámite de reposición el beneficio no aparece o hay algún inconveniente, conviene consultar con la escuela para verificar que los datos del/de la estudiante estén correctamente registrados.
Lo más importante: no alcanza con tener una tarjeta nueva
La reposición de la tarjeta es una parte del trámite. Para que el beneficio funcione, también es necesario que el/la estudiante esté correctamente registrado.
Por eso, si la nueva tarjeta no activa el beneficio, además de revisar el estado del trámite, conviene consultar con la escuela para verificar que los datos del/de la estudiante sean correctos.
¿Qué hacer si el beneficio no aparece?
Si la reposición ya fue realizada y el beneficio no se activa, conviene:
- revisar el estado del trámite;
- consultar con la escuela para verificar los datos del/ de la estudiante;
- confirmar que no haya errores en el nombre, DNI o nivel educativo.
Esto es especialmente importante cuando:
- el/la estudiante cambió de escuela;
- comenzó un nuevo ciclo lectivo;
- hubo cambios en los datos personales;
- o existe algún error en la información registrada.
¿Qué pasa si la escuela no cargó bien los datos o hay un error?
Si el/la estudiante no figura correctamente en el sistema, primero hay que corregir esa información y recién después continuar con la activación o la reposición de la tarjeta.
Por eso, no alcanza con reemplazar la SUBE. Si el inconveniente está en los datos registrados, el paso más importante es pedirle a la escuela que revise y, si corresponde, actualice la información del/de la estudiante.
¿Cómo sigue el trámite?
Una vez que el/la estudiante figura correctamente y la reposición avanza, el camino vuelve a ser el habitual:
- tener la tarjeta SUBE Estudiantil;
- activarla en los puntos habilitados;
- y revalidarla cuando corresponda en cada ciclo.
¿Quiénes pueden tener el beneficio?
Pueden acceder, entre otros:
- estudiantes de nivel inicial, primario y secundario de escuelas estatales;
- estudiantes de escuelas privadas subsidiadas al 100% y cuota cero;
- estudiantes de educación especial;
- estudiantes de Centros de Formación Profesional;
- y quienes terminan primaria o secundaria en establecimientos para adultos.
¿Qué documentación se necesita?
Para estudiantes de nivel inicial, primario y secundario se solicita:
- DNI del/de la estudiante;
- certificado de alumno regular.
La normativa también exige tener residencia en CABA.
Qué no conviene pensar:
“Si llevo un certificado, ya está”
No siempre. Si el problema es que el/la estudiante no figura bien en el sistema, antes hay que revisar esa carga.
“Solo tengo que comprar otra SUBE”
No. Si se perdió o se rompió la SUBE del Boleto Estudiantil, hay que hacer el trámite de reposición.
“Mientras espero, sigo viajando con el beneficio”
No. Hasta tener la nueva SUBE Estudiantil, el/la estudiante viaja con una SUBE regular y sin el beneficio activo.
Qué podés hacer
- Dar de baja la tarjeta vieja. Si la tarjeta fue robada, se perdió o se rompió, primero hay que bloquearla. Podés hacerlo desde Mi SUBE o llamando al 0800-777-7823.
- Conseguir una nueva tarjeta SUBE. Comprá una SUBE nueva en cualquier kiosco o punto de venta habilitado.
- Hacer el trámite de reposición. Ingresá a la web del Boleto Estudiantil CABA y completá la solicitud de reemplazo. La reposición tiene costo y la reemisión está a cargo del beneficiario.
- Activar la nueva tarjeta. Apoyá la tarjeta nueva en una Terminal Automática o desde la app para aplicar tu beneficio.
Cuándo consultar y cuándo reclamar
Podés consultar cuando:
- se perdió o se rompió la tarjeta y no sabés cómo darla de baja o pedir la reposición;
- ya tenés la tarjeta nueva y querés saber cómo activarla;
- no sabés si el/la estudiante figura correctamente en el sistema del beneficio;
- tenés otra duda sobre la reposición de la SUBE Estudiantil que no figure en esta lista.
Podés reclamar cuando:
- hiciste la reposición y el beneficio no se activa sin que nadie te explique por qué;
- pediste a la escuela que revise los datos del/de la estudiante y la situación no se corrige;
- no lográs avanzar con el trámite ni por la web ni por los puntos de atención;
- el/la estudiante reúne los requisitos y sigue fuera del sistema sin una respuesta clara, o se da otra situación que le impide acceder al beneficio.
Podés pedir una reunión con la escuela para que revise y, si corresponde, actualice los datos del/de la estudiante. Si la situación no se resuelve, podés dejar tu reclamo por escrito y presentarlo ante la Supervisión Escolar en las escuelas estatales o ante la Dirección General de Educación de Gestión Privada (DGEGP) en las escuelas privadas.
ACOMPAÑAMIENTO DE LA DEFENSORÍA
La Defensoría puede asesorarte sobre cómo completar la reposición y la revisión de datos, y puede intervenir y reclamar ante los organismos involucrados cuando el beneficio no se activa o el/la estudiante sigue fuera del sistema sin una respuesta clara. No emite la tarjeta SUBE ni carga los datos en el padrón del beneficio.
Para que la consulta o reclamo sea más ágil, conviene tener a mano:
- el DNI del/de la estudiante y el certificado de alumno regular;
- los datos de la baja de la tarjeta anterior;
- el comprobante de la solicitud de reposición hecha en la web del Boleto Estudiantil;
- los datos de las consultas que hiciste en la escuela o en los puntos de atención, con fechas y respuestas recibidas.
¿Necesitás hacer una consulta o reclamo?
Podés comunicarte con la Defensoría del Pueblo para recibir orientación o presentar tu reclamo. El trámite es gratuito y no necesitás abogado.
ACOMPAÑAMIENTO DE LA DEFENSORÍA La Defensoría puede asesorarte sobre cómo completar la reposición y la revisión de datos, y puede intervenir y reclamar ante los organismos involucrados cuando el beneficio no se activa o el/la estudiante sigue fuera del sistema sin una respuesta clara. No emite la tarjeta SUBE ni carga los datos en el padrón del beneficio.
Para que la consulta o reclamo sea más ágil, conviene tener a mano:
- el DNI del/de la estudiante y el certificado de alumno regular;
- los datos de la baja de la tarjeta anterior;
- el comprobante de la solicitud de reposición hecha en la web del Boleto Estudiantil;
- los datos de las consultas que hiciste en la escuela o en los puntos de atención, con fechas y respuestas recibidas.
¿Necesitás hacer una consulta o reclamo? Podés comunicarte con la Defensoría del Pueblo para recibir orientación o presentar tu reclamo. El trámite es gratuito y no necesitás abogado.
Otras dudas
Lo primero es dar de baja la tarjeta anterior. Podés hacerlo desde Mi SUBE o llamando al 0800-777-7823. Después, comprá una nueva tarjeta SUBE y hacé el trámite de reposición del Boleto Estudiantil para volver a activar el beneficio.
No. El costo de la nueva tarjeta está a cargo del beneficiario.
Sí. La Ciudad tiene una solicitud de reposición del Boleto Educativo.
No. Mientras tanto, el estudiante viaja con una SUBE común y sin el beneficio activo.
Hay que pedirle a la escuela que revise la carga de datos y, en paralelo, controlar el estado del trámite.
No siempre. Si el problema viene de cómo está cargado el/la estudiante, la escuela tiene que intervenir para revisar esa situación.
Estudiantes de escuelas estatales y, en algunos casos, los/as estudiantes de escuelas privadas con aporte estatal del 100 % y cuota cero. También alcanza a estudiantes de educación especial, de Centros de Formación Profesional y de establecimientos para adultos.
DNI del/de la estudiante y certificado de alumno regular.
Para profundizar
Para profundizar Normativa aplicable
A continuación, podés acceder al detalle de la normativa a la que nos referimos para responder esta pregunta:
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