¿Qué debo hacer como familia en casos en que mi hijo me relata situaciones de violencia?

Primero: escuchá y acompañá

Cuando tu hijo o hija se anima a contar algo difícil, lo primero es escuchar con calma y atención. Algunas pautas que ayudan:

• Tomá en serio lo que relata. Evitá minimizar con frases como «son cosas de chicos»: para tu hijo o hija puede ser una situación de mucho sufrimiento.
• No lo culpabilices. No es responsable de la violencia que recibe.
• No lo expongas. Escuchá lo que quiera contar, sin presionarlo a dar detalles ni hacerlo repetir su relato una y otra vez.
• Registrá lo que cuenta (qué pasó, quiénes participaron, cuándo y dónde, si hay mensajes o capturas de pantalla). Esa información será útil para conversar con la escuela.

Acompañar con empatía y sin alarmar es la mejor manera de encarar situaciones como estas.

Comunicá la situación a la escuela

El paso principal  es comunicar lo que pasó a la escuela y pedir que intervenga. Para eso podés:

• Solicitar una reunión con el equipo de conducción, el docente o el gabinete escolar (Departamento de Orientación Escolar, DOE).
• Pedir expresamente que se active el protocolo de convivencia y acoso escolar.
• Dejar constancia escrita de tu pedido, con fecha y una copia para vos.

Esto es importante porque las escuelas de la Ciudad, estatales y privadas, están obligadas a aplicar el protocolo vigente ante situaciones de acoso entre estudiantes. 

¿Qué tiene que hacer la escuela?

La escuela debe actuar siguiendo una secuencia de etapas: prevención, detección, intervención y seguimiento. Esto incluye escuchar a las y los estudiantes, acompañar, registrar lo actuado, trabajar con las familias y aplicar, si corresponde, las medidas previstas en el Reglamento Escolar.

Es importante saber que el protocolo organiza la respuesta, pero no fija plazos ni resultados garantizados: cada situación se aborda según sus características. Lo que sí está claro es que la escuela debe intervenir y hacer un seguimiento.

Ver también: ¿Qué tiene que hacer la escuela en situaciones de bullying?.

¿Y si la violencia ocurre por redes sociales?

La violencia digital o ciberbullying (agresiones por redes sociales, chats, mensajes o difusión de imágenes) también está contemplada. La escuela puede y debe intervenir ante el ciberbullying que afecta la convivencia escolar, aunque ocurra fuera del horario o del edificio.

¿Qué pasa si la situación es grave o hay una vulneración de derechos?

A veces, lo que relata tu hijo o hija excede un conflicto entre estudiantes: puede haber indicios de una vulneración de derechos o una situación de riesgo que supera lo que la escuela y la familia pueden resolver por sí solas.

En esos casos interviene el sistema de protección de niñas, niños y adolescentes, a través del Consejo de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (CDNNyA). Las personas adultas de la escuela son, además, agentes obligados a comunicar situaciones de riesgo. Pedir la intervención de este sistema es una forma de proteger a tu hijo o hija.

¿Y si la escuela no responde?

Si comunicaste la situación y la escuela no da respuesta, podés continuar el reclamo de manera ordenada:

• En la gestión estatal, ante la supervisión escolar.
• En la gestión privada, ante la Dirección General de Educación de Gestión Privada (DGEGP).
• Y, en cualquier caso, podés consultar a la Defensoría del Pueblo de la Ciudad.

Qué conviene evitar

• Confrontar por tu cuenta al otro estudiante o a su familia: conviene canalizar todo  a través de la escuela.
• Exponer a tu hijo o hija o presionarlo a contar más de lo que quiere.
• Asumir que la única salida es cambiar de escuela. El cambio de escuela es una opción posible, pero no es la primera respuesta para quien sufre la situación: Primero, la escuela debe intervenir. Ninguna medida puede implicar dejar a un estudiante sin escuela.

¿Qué dice la norma?

• Resolución 1473/MEDGC/2025: aprueba el Protocolo Integral para la Prevención, Detección, Intervención y Seguimiento de Situaciones de Bullying/Acoso Escolar entre Pares, obligatorio en escuelas estatales y privadas, e incluye el ciberbullying. Se dicta en el marco de la Ley 5738 (prevención del acoso escolar).
• Ley 223 (CABA): Sistema Escolar de Convivencia.
• Reglamento Escolar 2026 (Resolución 2796/MEDGC/2024 y modificatorias), Arts. 46 a 59 y 131 a 134: convivencia, acciones reparatorias y sanciones, y Departamento de Orientación Escolar (DOE).
• Leyes 26.061 (nacional) y 114 (CABA): protección integral de niñas, niños y adolescentes; Consejo de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.