Ciberbullying y redes sociales: ¿Puedo pedir ayuda a la escuela en ese caso? ¿La escuela puede intervenir si el acoso es online?

La escuela no puede desentenderse del acoso entre pares

El acoso escolar no es “cosa de chicos” ni algo que los chicos y chicas resuelven entre ellos. Es un problema de convivencia que la escuela tiene la obligación de abordar. Frente a una situación de acoso entre estudiantes, la escuela tiene que actuar y tiene las herramientas necesarias para hacerlo. 

Qué dice la normativa

La protección se apoya en varias normas que se complementan:

• La Ley 223 de la Ciudad (texto consolidado por la Ley 6764) organiza el Sistema Escolar de Convivencia y los Acuerdos Institucionales de Convivencia (AIC).
• La Ley 5738 dispone que ese sistema incorpore mecanismos de prevención y erradicación del acoso escolar, obliga a incluir el bullying en los AIC y a formar equipos de intervención.
• La Resolución 1473/MEDGC/2025 aprueba el Protocolo Integral para la Prevención, Detección, Intervención y Seguimiento de situaciones de bullying y acoso entre pares. Es de cumplimiento obligatorio en todas las escuelas de la Ciudad, estatales y privadas, en los niveles primario y secundario. Distingue estrategias según la gravedad e incorpora una guía específica para el ciberbullying. Define etapas: prevención, detección, intervención escalonada y seguimiento institucional.
• La Disposición 1/DGEGE/2024 establece un protocolo escolar ante situaciones de violencia digital, que contempla el ciberbullying y el grooming que ocurren fuera del horario escolar pero afectan la convivencia interna.

Además, el Reglamento Escolar 2026 trata el acoso escolar, el ciberacoso y las agresiones a través de las redes sociales como cuestiones de convivencia, dentro de su marco de clima escolar (Arts. 46-59).

El ciberbullying cuenta, aunque pase fuera de la escuela

Esta es la regla central: que el acoso ocurra en un chat, una red social o un grupo, fuera del horario o del edificio, no significa que la escuela no deba intervenir. La escuela puede y debe actuar cuando el ciberacoso afecta la convivencia escolar.

Distinto es el caso de los grupos de WhatsApp que arman las familias: son espacios externos, y la escuela no es responsable de lo que allí se dice. Aun así, puede intervenir cuando lo que pasa en esos grupos afecta la convivencia entre los estudiantes. Ese punto se desarrolla en: Grupos de WhatsApp de familias: ¿La escuela es responsable de lo que se dice ahí? ¿Le corresponde a la escuela intervenir en los grupos de whatsapp que las familias arman por fuera de la escuela?.

Qué no puede ser la respuesta

La intervención de la escuela tiene un enfoque educativo y reparatorio. El protocolo obliga a la escuela a actuar, registrar y hacer seguimiento, pero no determina un plazo ni garantiza un resultado determinado. La escuela puede requerir un tiempo de trabajo con los  y las estudiantes para abordar estos temas. 

Cuando aparecen indicios de una vulneración de derechos —por ejemplo, en situaciones de violencia digital grave o grooming—, la escuela debe articular con el Consejo de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (CDNNyA).

Casos frecuentes

• “El acoso pasa por Instagram, fuera del horario.” La escuela puede intervenir si afecta la convivencia. Comunicá la situación y pedí que se active el protocolo.
• “Me dicen que es un grupo de WhatsApp de familias y no es su tema.” La escuela no es responsable de ese grupo, pero sí puede intervenir si lo que ocurre afecta la convivencia escolar.
• “Me proponen expulsar al que acosa.” La respuesta es educativa y reparatoria; ninguna medida puede dejar a un estudiante fuera del sistema educativo.
• “Difundieron una foto de mi hijo o de mi hija para hostigarlo u hostigarla.” A la situación de acoso se suma una afectación de su imagen, mirá: ¿Puede la escuela difundir fotos de mi hijo en redes sociales?.

Qué hacer si tu hijo o hija sufre ciberbullying

Lo primero es escuchar y acompañar a tu hijo o hija y comunicar la situación a la escuela para que active el protocolo. Si la escuela no responde, podés llevar el reclamo a la Supervisión. Si entendés que hay una vulneración de derechos, podés pedir la intervención de los organismos de protección. 

Si lo que falla es que la escuela no te da respuestas claras, te puede servir: ¿Qué hago si no me conforman las respuestas que me da la escuela a mis consultas?.